A HEAVEENFORCE preza pela qualidade extrema de suas armaduras. Todas as peças passam por uma rigorosa conferência de qualidade antes do envio.

Esta política estabelece as diretrizes para trocas e devoluções, focada exclusivamente na garantia da integridade do produto recebido.

1. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A troca ou devolução de produtos será aceita exclusivamente nos seguintes casos comprovados:

  • Defeito de fabricação: Falhas na costura, estampa ou tecido que comprometam o uso.
  • Erro no envio: Recebimento de tamanho, cor ou modelo diferente do solicitado no pedido.

Importante: Não aceitamos devoluções por “mau uso”, lavagem incorreta, desgaste natural ou alterações feitas pelo cliente (ajustes, bainhas, etc.).

2. PROCEDIMENTO OBRIGATÓRIO

Caso identifique um erro ou defeito no ato do recebimento, o cliente deve seguir rigorosamente os passos abaixo em até 7 (sete) dias corridos após a entrega:

  1. Não remova a etiqueta da peça. Peças sem etiqueta ou com sinais de uso serão automaticamente recusadas.
  2. Entre em contato imediatamente através do e-mail contato@heaveenforce.com.br.
  3. No e-mail, envie o número do pedido e fotos ou vídeos nítidos mostrando claramente o defeito ou erro alegado.

3. ANÁLISE TÉCNICA

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará uma análise prévia das imagens. Se aprovado o envio, o produto deverá ser remetido para o nosso endereço.

Ao chegar em nosso centro de distribuição, a peça passará por uma Análise de Qualidade Presencial:

  • Se for constatado defeito de fabricação: A HEAVEENFORCE arcará com os custos e enviará uma nova peça ou realizará o reembolso integral.
  • Se for constatado indício de uso, lavagem, dano acidental ou má fé: A peça será devolvida ao cliente, sem direito a reembolso, e os custos de frete serão de responsabilidade do comprador.

4. REEMBOLSO

O reembolso, quando aprovado após a análise técnica, será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • Pix/Boleto: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo que a HEAVEENFORCE não realiza trocas ou devoluções baseadas em subjetividade (gosto pessoal), garantindo assim que nossas peças jamais sejam usadas e recolocadas à venda, mantendo a higiene e exclusividade para todos os compradores.

Canais de Atendimento: E-mail: contato@heaveenforce.com.br